Responsable Relations Clients Hypers et Grands Comptes H/F - lagny sur marne - Sodis

Publiée le : 2/26/2021

Résumé de l'offre

  • Type de contrat :
    CDI
  • Expérience :
    2 - 5 ans
  • Publiée le :
    2/26/2021

Description de l'offre

Rattaché(e) à la Directrice des Relations Clients de la Distribution Madrigall (Sodis, Union Distribution), vous supervisez une équipe de Chargé(e)s de clientèle sur le périmètre Hypers et Grands Comptes. Vous garantissez le respect des engagements pris vis-à-vis du client, de la réception à la livraison de sa commande et vous contribuez à l’amélioration continue de la qualité de nos prestations.

Dans ce cadre, vous assurez notamment les missions suivantes :

  • Organiser, répartir et contrôler le travail effectué par l’équipe de Chargé(e)s de clientèle et contribuer au développement de vos collaborateurs ;
  • Contribuer à la satisfaction clients et à l’amélioration continue de la qualité de service en assurant le suivi des indicateurs mensuels, en facilitant la résolution des problèmes techniques et/ou organisationnels, en collaboration avec les différents services internes dont la logistique ;
  • Maintenir un lien étroit avec nos clients pour optimiser le suivi de notre activité ;
  • Participer à l’amélioration des process et modes opératoires dans une démarche d’amélioration continue.

Date d'arrivée souhaitée : Dès que possible

Profil requis

De formation supérieure (Bac + 2/3) en gestion de la relation client/commerce, vous avez une première expérience significative en management.

Une bonne maîtrise des outils informatiques et la connaissance d’un environnement client tels que CRM/ERP sont nécessaires pour ce poste.

Vous êtes dynamique, rigoureux(se), vous savez gérer les priorités, vous avez une bonne maîtrise de l’organisation et de la coordination des différentes actions, à l’aise avec les chiffres, vous faites preuve d'implication et d'esprit d'équipe et vous êtes reconnu pour votre sens du service client.