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Responsable Service Retours - Sermaises - Union Distribution

Publiée le : 7/11/2018

Résumé de l'offre

  • Type de contrat :
    CDI
  • Lieu :
    Sermaises
  • Expérience :
    5 - 10 ans
  • Publiée le :
    7/11/2018

Description de l'offre

Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation, vous supervisez l’ensemble des opérations quotidiennes de traitement des ouvrages retournés par les clients, en veillant au respect des engagements pris (qualité, délais).

Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

  • Manager le service : 1 chef d’équipe, 3 employés principaux, 22 salariés permanents et, selon la saisonnalité, entre 4 et 28 collaborateurs de renfort (Intérim) ;
  • Superviser l’organisation, la répartition et le contrôle du travail effectué par l’équipe, contribuer au développement des collaborateurs et veiller au maintien d’un bon climat social ;
  • Participer à l’établissement des prévisions, suivre les indicateurs et effectuer les reportings à sa hiérarchie ;
  • Participer au traitement des litiges clients, assurer un suivi qualitatif et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Pour toutes ces missions, vous veillez au respect des procédures et normes de sécurité, ainsi que du règlement intérieur.

Profil requis

De formation Bac +2/3 à dominante logistique, vous justifiez d'une expérience d’au moins 5 ans en tant que responsable d’équipes en milieu logistique ou industriel.

Vous maitrisez l’utilisation des outils bureautiques (pack office) ainsi que des outils de pilotage d’entrepôt (WMS).

Rigoureux, autonome et dynamique, vous êtes un excellent communiquant tant avec votre équipe qu’avec votre hiérarchie. Vous travaillez dans une double logique fournisseur et client et développez une relation de qualité avec vos différents interlocuteurs internes et vos équipes.